零售 / 電商產業常用軟體

在零售與電商產業中，企業需要同時管理商品、庫存、通路、行銷、顧客體驗，並串接線上與線下（OMO, Online-Merge-Offline）營運。以下整理目前（2026 年）在零售 / 電商最常用的軟體系統與工具，依功能分類：

🛍️ 一、電商平台系統（E-Commerce Platform）

✅ 主流平台：

• Shopify / Shopify Plus：快速上線、跨境支援、SaaS 模式
• Magento / Adobe Commerce：高客製化、大型品牌偏好
• BigCommerce：B2B/B2C 混合模式支援
• WooCommerce（WordPress）：中小型品牌常用
• 台灣本地平台：91APP、Cyberbiz、Shopline、EasyStore

📌 功能：前台商城、商品上架、購物車、金流整合、物流管理

🏪 二、POS 系統（線下門市與 OMO 整合）

✅ 雲端 POS 系統：

• Square POS（全球使用）
• Lightspeed（高階零售 / 餐飲）
• Toast POS（美國餐飲業主流）
• 台灣：SmartPOS（91APP）、iCHEF（餐飲）、BlueRing

📌 功能：門市銷售、庫存同步、會員辨識、營收報表

📦 三、OMS（訂單管理系統）與 WMS（倉儲管理系統）

✅ OMS：

• Shopify / Magento 原生 OMS
• Salesforce Order Management
• 台灣：91APP OMO OMS、Cyberbiz OMS、富基 OMS

✅ WMS：

• Manhattan WMS
• Oracle NetSuite WMS
• 台灣：中菲行 WMS、富基倉儲系統

📌 功能：訂單拆分、跨倉出貨、逆物流、進出貨記錄追蹤

🛒 四、ERP（供應鏈與後端營運管理）

✅ ERP 工具（零售/電商專用）：

• Oracle NetSuite ERP
• SAP Business One / SAP S/4HANA Retail
• Microsoft Dynamics 365
• 台灣：鼎新 iSAP、天心天財

📌 功能：庫存、財務、採購、生產、價格與促銷規劃等

🎯 五、行銷自動化與會員經營（CDP / MarTech）

✅ 行銷與顧客數據平台：

• Salesforce Marketing Cloud / CDP
• Klaviyo（Shopify 常用）
• HubSpot / ActiveCampaign
• 台灣：91APP CRM、Accupass / Rosetta.ai、AdGeek

📌 功能：會員分群、EDM、推播、自動化行銷流程
👉 搭配 LINE / FB Messenger / SMS 整合使用

👥 六、CRM（顧客關係管理）

✅ CRM 工具：

• Salesforce Sales/Service Cloud
• Zoho CRM
• HubSpot CRM
• 91APP CRM（OMO 專用）
• Microsoft Dynamics CRM

📌 功能：顧客資料整合、RFM 分析、售後服務、客服工單

🔍 七、BI 數據分析與推薦引擎（AI / 客製化體驗）

✅ 數據分析工具：

• Google Looker / Looker Studio（原 Data Studio）
• Microsoft Power BI / Tableau
• Mixpanel / Amplitude（行為分析）
• Rosetta.ai（台灣，AI 商品推薦 / 客製化）

📌 功能：追蹤流量轉換、行為路徑分析、熱銷預測、個人化推薦

📲 八、跨境電商與行動端整合工具

✅ 跨境與社群電商工具：

• Shopify Markets（多語系、多幣別）
• Easyship / 17TRACK / ShipStation（國際物流整合）
• Meta Commerce Manager / TikTok Shop / LINE 官方帳號
• 台灣：Shopline / Shopee / PChome 商店街 / 蝦皮店長幫手

📌 功能：金物流整合、海外倉、社群導購、直播導購

💡 台灣零售 / 電商實務搭配案例：